Направили сте превод към грешна или неактивна сметка? Ето какво трябва да направите
Ако сте наредили пари по грешна сметка
В действителност е много просто. Можете да разрешите ситуацията, като отмените превода през менюто за превод. Това става напълно безплатно и средствата Ви ще бъдат върнати незабавно. За да Ви улесним още повече, сме съставили ръководство с инструкции стъпка по стъпка как да отмените превод в Paysera.
Има и алтернативен по-дълъг начин, ако поради някаква причина предпочитате него. Когато данните за сметката на получателя са грешни, Вашият превод ще се върне автоматично към Вашата сметка в рамките на 30 дни.
Ако сте наредили пари по неактивна сметка
Става малко по-сложно, ако наредите парични средства към неактивна сметка, но все пак е възможно да се намери решение.
Въпреки липсата на активност на получателя по отношение на неговата Paysera сметка, получаването на съгласието на получателя за възстановяване на сумата си остава необходима стъпка. Без разрешението на получателя да Ви бъде върната сумата, нашите ръце са вързани.
Ако това не е опция, ние сме тук, за да Ви помогнем. Можем да се намесим и да се свържем с притежателя на сметката от Ваше име, за да поискаме възстановяване на сумата. Само имайте предвид, че комуникацията с получателя може да отнеме известно време. След като получим одобрение за възстановяване, можем да Ви върнем парите веднага. Обръщаме внимание, че ще бъде начислена малка такса.
А ако става въпрос за Ваша собствена сметка, до която нямате достъп?
Напълно разбираме, че се случват грешки и няма нужда да се тревожите. Възможно е да сте прехвърлили пари към друга сметка в Paysera, само за да откриете, че тази сметка не е настроена правилно.
Какво може да се направи? Просто се свържете с нас чрез официалните ни данни за контакт и ние ще върнем сумата по превода към основната Ви сметка.
Ситуацията ще претърпи и малък обрат: ще трябва да закрием некоректно откритата сметка – тази, до която нямате достъп.
Ако все още имате нужда от втора IBAN сметка, просто уведомете нашия екип по обслужване на клиенти и ние ще Ви преведем през правилния процес за откриването й. По този начин можете да избегнете подобни проблеми в бъдеще и спокойно да се възползвате от двете си сметки!
Има ли нещо друго, с което можем да Ви съдействаме?
Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато се случи нещо неочаквано, особено когато става въпрос за финанси. Не е нужно да се измъчвате и да се опитвате да разрешите всичко сами – ние сме тук, за да Ви помогнем, така че не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще съдействаме с каквото можем!
